第40章 危机公关:用赔偿方案平息商户怒火

扬州城的夜色如墨,天元镖局内却亮如白昼。议事厅中,烛火摇曳,映照着众人紧绷的脸庞。林远站在悬挂着的大明物流地图前,指尖无意识地摩挲着地图上被漕运衙门扣押船只的航线,心中盘算着如何在这危局中破局。

“掌柜的,城西布庄的陈老板带着十几个商户堵在镖局门口了,嚷嚷着要退单!”一名伙计急匆匆地跑进来,气喘吁吁地说道。

林远脸色一沉,他知道,商户的信任一旦崩塌,天元镖局多年积攒的口碑将毁于一旦。“苏婉娘,你准备好镖局的财务数据和货物损失明细。马奎,随我去前厅,先稳住商户们的情绪。刘庆福,你立刻联系各联络点,看看能不能从其他地方调拨物资,解燃眉之急。”

前厅内,气氛剑拔弩张。陈老板满脸怒容,拍着桌子说道:“林掌柜,我们把货物交给你,是图个省心、放心。现在倒好,货物被扣在码头,生意全泡汤了!今天你必须给我们一个说法!”其他商户也纷纷附和,指责声此起彼伏。

林远抬手示意众人安静,深吸一口气说道:“各位老板,此次货物扣押,是我天元镖局的失职,我林远在此向各位赔罪!”说着,他恭恭敬敬地行了一个大礼。商户们被这一举动镇住,大厅内渐渐安静下来。

“但请各位相信,我们绝不是有意为之。漕运衙门无故扣押船只,实乃意料之外。不过,责任在我们,镖局定当负责到底。”林远目光坚定地扫视众人,“我已让账房核算,对于因货物延误造成的损失,我们将按比例进行赔偿。”

此言一出,商户们顿时议论纷纷。陈老板冷哼一声:“赔偿?说得轻巧!我们的生意耽误了,信誉没了,岂是赔点银子就能解决的?”

“陈老板所言极是。”林远不慌不忙,“单纯的银两赔偿,确实无法弥补各位的损失。所以,除了按货物价值的三成进行现金赔偿外,凡与我镖局合作的商户,接下来半年内,运费一律打七折;并且,我们承诺,若再出现类似延误,赔偿金额翻倍,同时免费提供一次加急运输服务。”

商户们听到这话,眼中露出一丝犹豫。林远趁热打铁:“另外,我镖局会安排专人,协助各位处理因货物延误产生的后续问题,比如与下游客户沟通解释、重新安排运输等。我们绝不推诿责任。”

这时,一位经营瓷器生意的李老板开口道:“林掌柜,话是说得好听,但谁能保证你们不会再出问题?漕运衙门那边又该如何解决?”

“李老板问得好。”林远从袖中取出一份文书,“这是我们与漕运衙门签订的合作契约,虽然他们扣押船只违反了约定,但我们正在积极交涉。同时,我镖局已着手开辟备用运输路线,即便水路受阻,也能通过陆路将货物按时送达。”他示意苏婉娘将一叠详细的备用路线图分发给众人。